酒店小卡片的秘密……
來源：邁點網 整理時間：2018-08-03
無疑，小卡片發(fā)放現象嚴重騷擾到客人，對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感，也給酒店員工帶來了麻煩。
很多人住酒店時，都曾在開門時撿到過從門縫里掉出來的小卡片，小卡片上面的文字、圖片內容不堪入目，這種小卡片既影響了賓客們的入住體驗，也損害了酒店品牌在賓客們心中的形象。前兩天湖南的警方抓住了一伙犯罪團伙，而他們則交代，每月給付一定好處費的方式，與多家酒店口頭約定，在這些酒店發(fā)色情小卡片的人，必須由他指定。
酒店“小卡片”問題在中國酒店業(yè)，尤其是經濟型快捷酒店中存在已久，屢禁不止，諸多酒店品牌因此飽受消費者詬病，華住、首旅如家、亞朵等酒店品牌以及酒店業(yè)內人士紛紛呼吁，能夠完善相關立法，解決困擾酒店的痼疾。
可很顯然，有的酒店成為了犯罪鏈中隱形的助手，給酒店小卡片打上了一個難解的死結。
1.小卡片怎么來的?
小卡片為什么會出現在客房的門縫里?一般有兩方面原因，一方面就是前文提到的部分酒店內部人員利用職務之便縱容，另一方面則是社會上的不法分子偷溜進來放的。而在各種酒店類型中，經濟型酒店和私人小旅館是小卡片出沒的重災區(qū)。
一方面，經濟型酒店和私人旅館受制于人工成本，在安保方面顯得力不從心，很難有效的阻止小卡片的自由出入，有工作人員表示，“卡片黨”一般都是20多歲的小伙子，出沒時間多是晚上7點到12點，屬于安保人員相對較少的時間段。比如一家三層酒店，每層樓有40多間客房，他們發(fā)一層樓最多四五分鐘，一家酒店十來分鐘就搞定了，等保安發(fā)現再趕去樓層驅趕，根本來不及。
另一方面，在目前經濟下行的大環(huán)境下，經濟型酒店和私人旅館重點關注了如何提高客房的出租率，而對于如何防范小卡片等提高賓客體驗等細節(jié)問題則不予重視，普遍采取了睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，酒店方面的這種默然態(tài)度自然就給了一些不法分子的可乘之機。
2.小卡片對酒店有大危害
無疑，小卡片發(fā)放現象嚴重騷擾到客人，對正常入住的客人帶來困擾甚至不安全感。小卡片給酒店入住者帶來困擾的同時，也給酒店員工帶來了麻煩。2016年8月，華住酒店集團對旗下2800家酒店調研發(fā)現，其中467家酒店發(fā)生過因勸阻不良卡片進入而遭遇傷人或恐嚇的事件。
在中國政法大學法治政府研究院院長王敬波看來，酒店遭遇“卡片騷擾”已不是個別現象，其造成酒店客源流失、名譽減損、營業(yè)額下降，甚至危及酒店員工及住客的人身安全。
根據途說2017年的一份數據報告，我們更能明顯看到小卡片給酒店帶來的危害。
有“小卡片”的酒店在以攜程為代表的主流OTA網站上評分 平均低于 無“小卡片”的同類型酒店0.3分。特別是在途說口碑指數(擬合了各大OTA的分值)上，差異更加明顯。在OTA的排名，有時候0.1分就拉開了幾個名次的差距。
提及“小卡片”的住客評論內容中一般也會同時詬病吐槽酒店管理、服務，其中周邊環(huán)境、客房隔音、衛(wèi)生、價格排在前列，可見“小卡片”的存在極易讓住客產生負面的聯想。
住客經由“小卡片”的評論進行吐槽，發(fā)泄一番不滿，本是應有之義，但“小卡片”只是住客對酒店體驗感知的冰山一角，給住客最大感受的是酒店不安全和伴隨這一現象出現的多個服務環(huán)節(jié)的問題。
3.酒店硬件升級，依然防不勝防
酒店屬于公共場所，酒店方無法對進入酒店的客人進行一一甄別，所以也無法阻止“卡片黨”進入酒店，更多的辦法是從技術層面，通過硬件設施升級進行控制。
比如安裝酒店電梯的門禁系統(tǒng)，實行“梯控”，只有刷卡，才能進入所在的樓層。甚至在消防通道大門也裝了門禁。但是“卡片黨”會尾隨客人一起進入電梯，門禁起不到太大的作用。還有是在門縫底下裝密封條，讓小卡片塞不進去，但同樣收效甚微。“那些發(fā)卡人員甚至會大力撞擊房門，將門撞得變形，然后再把卡片塞進去?！睆埫舾嬖V記者，酒店酒店方想了很多辦法，但是“卡片黨”都有應對的策略，防不勝防。
“有些高檔酒店為了杜絕這種現象，除基本設施外，還增加了攝像監(jiān)控，增派安保人員，將客房門安裝密封條。有的甚至為了杜絕這種現象連酒店的結構都改了，所花費用不菲，但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人員表示，況且用這么高的成本來整治，并不是每家酒店都能負擔得起的，要每一家都進行這樣的改造，顯然是不現實的。
據華住酒店集團披露，酒店員工一次次將“卡片黨”扭送警方，并未讓卡片數量變少，反而讓“卡片黨”更加有恃無恐，冒充客人、尾隨潛入、雇用未成年人等無所不用其極，酒店防不勝防。
4.酒店大咖對此怎么看
鄭曉波 亞朵酒店集團市場營銷副總裁
小卡片的問題，其實最直接影響的就是客人的入住體驗，為了建立對小卡片的免疫系統(tǒng)，我們建立了相應的技術與管理手段。另外，小卡片投放者提前對酒店的消費群體進行評估，從而選擇是否作為投放小卡片的重點。因此，營造酒店的氛圍也很重要，我們向來以“人文”作為酒店標簽，打造攝影、閱讀酒店主題，甚至推出戲劇主題酒店，并為年輕人提供社交空間和豐富的入住體驗。這樣，一方面從酒店氛圍上篩選了客人，另一方面，客人在這里有很多體驗，不會感到無聊——從某種程度上，也就減少了“小卡片”市場需求，而小卡片投放者在精準投放時，必然就會放棄這樣的酒店。
孫堅 首旅如家酒店集團總經理
對酒店來說，防范與治理酒店小卡片問題，涉及到管理制度、成本、隱私界限問題等，我們要維護酒店安全、舒適的環(huán)境，同時又要顧全客人的隱私，在很多事情上不能一刀切，也不能因噎廢食。實際上，小卡片問題更是社會環(huán)境治理的一部分，希望政府相關部門重視起來，通過立法或者加大執(zhí)法力度，與酒店從業(yè)者、顧客一起解決這個問題，維護好的社交治安以及旅行環(huán)境。
華住酒店集團CEO張敏
我們向中國旅游協會提議，希望協會能夠聯絡各位同行，代表酒店行業(yè)，推動法律法規(guī)上的改變。酒店的客房區(qū)域，應當被當作私人場所尊重和保護;在酒店發(fā)放小卡片，應當有明確的定罪量刑指引。我也期待，北京、上海、杭州等城市的公安部門，能夠率先對這些牛皮癬一樣的小卡片宣戰(zhàn)，還城市一張干凈的旅游名片。
5.小卡片，到底怎么控制?
為什么這些“牛皮癬”一樣的小卡片就是治不了?華住酒店集團認為，根本問題還是現有法規(guī)被鉆了空子。要解決這個問題，單靠酒店的“人治”是無力的，必須靠“法治”。
北京市公安局豐臺分局某派出所民警劉旭直言，當前，對于在酒店單純散發(fā)小卡片的行為，在法律認定方面確實存在模糊地帶。
“對于內容拿捏不準的卡片信息，相關部門應當根據實際情況，有針對性地研究制定相對應的標準，方便一線執(zhí)法人員落實法律責任。同時要將目前出現的情況考慮進去，比如，卡片內容與背后組織賣淫嫖娼的犯罪團伙存在哪些明暗關系等?！北本﹤ゲ┞蓭熓聞账蓭熇顐ッ窠ㄗh，對于卡片上的信息可以進行追查，如果查到散發(fā)小卡片的人確實屬于涉黃團伙組織，或可能觸犯刑法。
此外，酒店打鐵還得自身硬。
1、必須杜絕內部人員參與，發(fā)現一例處罰一例，對內部人員參與派發(fā)“小卡片”絕不手軟，從內部堵住漏洞。
2、配備安保人員。晚上至少配備一名安保人員，一方面保護住客，一方面保護酒店的夜班員工。
3、配備安全設施。酒店大堂、電梯和走廊應配備攝像頭，避免監(jiān)控死角，在監(jiān)控視屏中發(fā)現有人在酒店派發(fā)小卡片，立即由安保人員處理，直至報警。
4、酒店應做好房間床品、衛(wèi)生間等衛(wèi)生情況，將出現的高頻率的衛(wèi)生問題列入查房重點，客房部逐級抽查，避免漏查、不查。
[上一篇]酒店餐廳生意不好 可能是因為忽視了這些趨勢 [下一篇]酒店如何通過改進服務增加客人滿意度
