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酒店信息安全堪憂，信息保密成了“老大難”？

來(lái)源：旅游商業(yè)觀察 整理時(shí)間：2018-08-29

  1992年3月，在上海交通大學(xué)機(jī)械工程系攻讀機(jī)器人專業(yè)碩士的季琦，經(jīng)過(guò)兩年潛心研讀，已是一個(gè)精通組網(wǎng)和硬軟件的高手了。當(dāng)年正值鄧小平“南巡”，由于“南巡”講話鼓動(dòng)了不少中國(guó)人的經(jīng)商熱情，季琦也不例外，趁著這股潮流，他跟同學(xué)合力創(chuàng)辦了一家電腦公司，取得了不錯(cuò)的成效。

  二十多年后，已是華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)的季琦或許并未想過(guò)，這一次的數(shù)據(jù)泄露事件，讓他狠狠地跌了個(gè)跟頭。

  就在8月28日，一張疑似由暗網(wǎng)傳出的“黑客在黑市出售華住酒店集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)”的截圖，在各大社交平臺(tái)流傳開來(lái)。該黑客聲稱，8月14日已獲取華住集團(tuán)旗下所有酒店的住客數(shù)據(jù)，包括官網(wǎng)用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)1.23億條，旅客入住登記的身份信息1.3億條，及詳細(xì)開房記錄約2.4億條，并以8個(gè)比特幣(約5.6萬(wàn)美元)或520門羅幣的價(jià)格出售。

  而就在5天前，華住剛剛公布了一份漂亮的2018年Q2財(cái)報(bào)?？蓴?shù)據(jù)能讓人歡喜，卻也能讓人沉淪。如此完整的數(shù)億條數(shù)據(jù)被公開售賣，人們的焦慮很難不被引燃。

酒店信息安全成了“老大難”?

　　截止發(fā)稿前，華住集團(tuán)已作出官方聲明，回應(yīng)稱已收到網(wǎng)上所有信息，并已經(jīng)報(bào)警，且正在對(duì)被兜售信息是否屬實(shí)進(jìn)行專業(yè)性核實(shí)，后續(xù)進(jìn)展將隨時(shí)公開。

　　而關(guān)于信息泄露的原因，華住方面表示仍在進(jìn)行核實(shí)。但據(jù)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控平臺(tái)及有關(guān)人士分析稱，此次事件大概率屬實(shí)。據(jù)《財(cái)經(jīng)》報(bào)道，多位行業(yè)人士認(rèn)為數(shù)據(jù)泄露并非黑客技術(shù)手段高明，而疑似與“內(nèi)鬼”主動(dòng)泄露信息有關(guān)。約20天前，有人在開源社區(qū)Github上主動(dòng)上傳了雅高酒店中國(guó)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)配置文件，而華住則是雅高在中國(guó)區(qū)重要的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　另?yè)?jù)相關(guān)專業(yè)人員認(rèn)為，從有關(guān)截圖來(lái)看，華住選擇了公有云服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理，且數(shù)據(jù)庫(kù)ip為公網(wǎng)ip、用戶為root、密碼為123456等操作，著實(shí)在安全性上存在不小的潛在隱患。

　　無(wú)論此事件是否為“內(nèi)鬼”有意所為，華住公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)在信息安全管理方面的疏漏，似乎已經(jīng)不言而喻。而更為可怕的是，這并不是個(gè)例。

　　近年來(lái)，酒店行業(yè)信息泄露的事件屢見(jiàn)不鮮，凱悅、洲際、漢庭、7天等國(guó)內(nèi)外酒店均未能幸免?？杉幢闳绱耍摤F(xiàn)象并未得到有效的遏制。對(duì)此，酒店行業(yè)資深業(yè)者五阿哥(化名)表示，再?gòu)?qiáng)大的系統(tǒng)也會(huì)存在可被破解的漏洞——信息泄露事件雖在情理之中，但其如何泄露才是關(guān)鍵所在。

　　據(jù)五阿哥介紹，出于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，酒店方自身并不愿意泄露自有顧客信息;而一旦發(fā)生類似事件，酒店方往往成為輿論的第一個(gè)聲討者。“實(shí)際上，人們抱怨的并不是酒店方泄露了信息，而是酒店方連保護(hù)信息不被泄露的工作都沒(méi)有做。”

　　在其看來(lái)，在信息社會(huì)，數(shù)據(jù)安全是任何企業(yè)都應(yīng)該做好的底層工作;而國(guó)內(nèi)的酒店集團(tuán)普遍在技術(shù)安全保障和管理流程機(jī)制方面有所欠缺,且整體落后于國(guó)外。據(jù)其介紹，國(guó)外酒店集團(tuán)的信息化標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)苛，細(xì)致到每個(gè)系統(tǒng)的補(bǔ)丁、版本升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、崗位權(quán)限設(shè)置等等，均有詳盡的規(guī)定。可即便如此，國(guó)外酒店也依舊難以避免信息泄露的問(wèn)題。如此看來(lái)，國(guó)內(nèi)酒店對(duì)信息安全的不夠重視，實(shí)則埋下了巨大的隱患。

　　另?yè)?jù)五阿哥介紹，此前華住加盟商名單也曾被泄露，其本人也曾經(jīng)收到過(guò)有關(guān)內(nèi)容的出售報(bào)價(jià)。

　　另一位酒店業(yè)者七阿哥(化名)也告訴記者，大多數(shù)國(guó)內(nèi)酒店并沒(méi)有完全繃緊信息安全這根弦，“還是沒(méi)有足夠痛的領(lǐng)悟”;另外，大部分中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)不足，并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息泄露的嚴(yán)重性，這就導(dǎo)致酒店集團(tuán)犯錯(cuò)的成本很低。

　　同時(shí)，七阿哥也坦言，酒店信息安全體系的建設(shè)及維護(hù)是一筆非常大的投入;對(duì)于意圖迅速搶占市場(chǎng)份額的酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，也是最容易忽視的一個(gè)版塊。而這種現(xiàn)狀已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間，如果借此事可以引起整個(gè)行業(yè)的重視，酒店業(yè)的信息安全也會(huì)向前邁出一大步。

華住成了滴滴搬來(lái)的“救兵”?

　　實(shí)際上，事情演變至如此局面，也與華住本身在行業(yè)中的位置有著一定的關(guān)系。

　　作為國(guó)內(nèi)三大連鎖酒店集團(tuán)中、唯一的非國(guó)企背景集團(tuán)，華住近幾年的發(fā)展勢(shì)頭不可小覷。據(jù)華住2018年Q2財(cái)報(bào)顯示，第二季度華住凈營(yíng)收25.213億元人民幣，同比增長(zhǎng)25.9%。尤其是華住在酒店會(huì)員體系方面的表現(xiàn)，更是為其提供了銷售渠道的強(qiáng)勢(shì)動(dòng)能。據(jù)財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，“華住會(huì)”已經(jīng)吸引超過(guò)1.13億會(huì)員，會(huì)員貢獻(xiàn)超過(guò)75%的間夜量，超過(guò)86%的間夜量來(lái)自于其直銷渠道。

　　這讓人不僅聯(lián)想到正處在輿論漩渦之中的滴滴。從某種意義上來(lái)說(shuō)，此次華住集團(tuán)的信息泄露事件，與滴滴此番被圍攻的形勢(shì)多有相似之處：首先，企業(yè)方均為行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)極具實(shí)力和話語(yǔ)權(quán)的市場(chǎng)主體;其次，一個(gè)是信息安全，一個(gè)是人身安全，兩個(gè)事件所涉及到的話題點(diǎn)都是極具關(guān)注度的公共議題;再者，所涉及有關(guān)負(fù)面現(xiàn)象均為“歷史遺留問(wèn)題”，長(zhǎng)期內(nèi)未得到有效解決。更重要的是，這些問(wèn)題背后所涉及到的，還有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題;而這也是輿論喧囂的核心所在。

　　有投資人弘歷(化名)向記者表示，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，首先要考慮的就是安全——其涵蓋了信息安全、產(chǎn)品安全、品牌安全等多個(gè)維度，也是保證業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的最重要因素之一。否則，越大體量的公司越容易因?yàn)橐淮伟踩鹿?，而陷入萬(wàn)劫不復(fù)。

　　在談?wù)摰蔚问录畷r(shí)，很多媒體人搬出了20世紀(jì)60年代福特公司因平拖車產(chǎn)品被罰600萬(wàn)美元的事例，與其進(jìn)行對(duì)比。

　　在明知道產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷的情況下，福特公司仍舊將該產(chǎn)品投入市場(chǎng)，由此造成了數(shù)人燒傷及死亡;同時(shí)，福特也被告上法庭。但福特方面承認(rèn)，根據(jù)其計(jì)算，與其投入1.375億美元為產(chǎn)品加固油箱，不如損失至多4953萬(wàn)美元進(jìn)行傷亡人員的賠償。福特作為公司，必須盈利，如果一味提升安全標(biāo)準(zhǔn)，公司自然要虧損。

　　而這個(gè)案例告訴我們，如果企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化而怠于履行社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)越大，給社會(huì)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)可能就越大。滴滴事件如此，此次華住事件也是如此。

　　而對(duì)于這樣的大公司，任何偏向負(fù)面的風(fēng)吹草動(dòng)，都相當(dāng)容易被輿論上升到企業(yè)價(jià)值觀及其發(fā)展戰(zhàn)略的層面來(lái)加以評(píng)斷。

　　與滴滴的“一家獨(dú)大”不同，華住在業(yè)界的口碑整體向好。在五阿哥看來(lái)，華住是一家有情懷、有擔(dān)當(dāng)、有好產(chǎn)品的酒店集團(tuán);七阿哥也認(rèn)為，華住的表現(xiàn)稱得上優(yōu)秀，未來(lái)發(fā)展空間巨大?？擅鎸?duì)此次事件，二人都承認(rèn)，華住在企業(yè)社會(huì)責(zé)任層面，還有更多需要完善的東西;而這也正是大企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的示范作用。

　　華住事件一出，有網(wǎng)友戲稱“華住是滴滴搬來(lái)的救兵”。也許該事件自可截流一部分繼續(xù)關(guān)注滴滴事件的流量，但歸根結(jié)底，這些問(wèn)題本就是企業(yè)需要去正視的。

華住這次“傷得重”嗎?

　　對(duì)于華住而言，此次事件無(wú)疑是一起嚴(yán)重的危機(jī)——華住有將近90%的客源來(lái)自其直銷渠道，如若此次事件使得客人尤其是會(huì)員，對(duì)華住數(shù)據(jù)系統(tǒng)的安全性產(chǎn)生較大質(zhì)疑，那么華住引以為傲的直銷渠道可能會(huì)受到致命的打擊。

　　對(duì)此，弘歷認(rèn)為，直銷渠道受到?jīng)_擊，對(duì)華住的影響可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間;也有可能會(huì)導(dǎo)致部分客人轉(zhuǎn)而從其他OTA渠道上進(jìn)行預(yù)訂，這就需要華住對(duì)旗下銷售渠道進(jìn)行重新整合，由此或?qū)?huì)對(duì)當(dāng)前穩(wěn)定發(fā)展的局面帶來(lái)一定的影響。

　　而在五阿哥看來(lái)，華住在此次事件中或許不至于“傷亡慘重”。一方面，目前信息泄露的具體原因還在調(diào)查，華住雖有管控不嚴(yán)之過(guò)，但只要不是“罪魁禍?zhǔn)住?，就還有不小的彌補(bǔ)空間;另一方面，據(jù)其觀察，事件被報(bào)道之后，其身邊不少酒店業(yè)這并沒(méi)有立馬去攻擊或者討伐華住，網(wǎng)民們對(duì)于華住的態(tài)度也還并未呈現(xiàn)極端罵勢(shì)，這也可以從側(cè)面反映出華住的品牌具有一定的群眾基礎(chǔ)。

　　也許，經(jīng)過(guò)此次事件，最該成長(zhǎng)的不是“華住們”，而是消費(fèi)者自己。對(duì)于企業(yè)而言，如果愿意并且認(rèn)真去做，加大投入、完善信息安全系統(tǒng)并不難實(shí)現(xiàn);但如果消費(fèi)者自己都不夠重視個(gè)人信息保護(hù)，企業(yè)又怎么會(huì)有動(dòng)力去推動(dòng)并完成這一切呢?

　　對(duì)此，弘歷也告訴記者，對(duì)于黑客來(lái)說(shuō)，影響力最大的企業(yè)或許才是其下手的首選目標(biāo)。依照華住目前的體量，渡過(guò)此次事件的危機(jī)或許并不難，難的是其在事后如何表現(xiàn)——在完善自身信息安全系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)對(duì)于信息安全系統(tǒng)的建設(shè)和完善。這樣的擔(dān)子，或許只有也只能華住去接住了。