酒店業(yè)主要有前瞻性并請注意：這個在未來將不再是你的酒店客房！
來源：邁點網(wǎng) 整理時間：2018-05-21
Airbnb和其他“共享經(jīng)濟”企業(yè)已經(jīng)為那些希望為客人提供個性化、真實的本地體驗的旅游供應商提高了門檻。
對于酒店來說，新的環(huán)境意味著重新考慮酒店與客人之間的關(guān)系——在很多方面，客人體驗的基礎(chǔ)需要被刷新重置。
酒店業(yè)主請注意：它不再是你的酒店客房！
今天的旅行者把酒店當做一個身臨其境的旅行體驗的一部分——從預訂開始，并繼續(xù)通過多個接觸和觸摸點去體驗。
為了滿足他們，必須明確的是，這個價值鏈每一步的中心都是客人——而不是酒店，也不是他們所從事的任何其他旅行商。
事實上，這不是“酒店”的房間——它屬于客人，至少在他或她逗留期間。
正如新型的客人互動塑造了酒店公共領(lǐng)域的體驗、靈感概念，如ACE、CitizenM 和Public所創(chuàng)造的品牌體驗一樣，我們現(xiàn)在需要開始考慮把客房當做酒店業(yè)主和客人之間一種共享空間。
當然，業(yè)主控制了實物資產(chǎn)；但客人已向房間內(nèi)提出要求——他們希望它以自己的方式傳遞給他們，方便到通過一個按鈕就可以實現(xiàn)。
酒店業(yè)主和品牌如何提供？
理解和整理新技術(shù)
傳統(tǒng)的成功的客人交付標準：在好的地理位置上，提供一個干凈、安靜、舒適的客房；但現(xiàn)在只是一個整體的客人要求。最復雜的技術(shù)，我稱之為Uber個性化，現(xiàn)在也是一個預期的組成部分。
從供應商的角度來看，它應該理想地通過一個強大的骨干系統(tǒng)集成的酒店系統(tǒng)無縫連接在一起。這應該包括CRM，PMS，需求管理系統(tǒng)，客人反饋系統(tǒng)和室內(nèi)設備——控制從燈到恒溫器、電視機、智能淋浴器和門鎖的所有設備。
許多行業(yè)領(lǐng)導者正在致力于無縫地實時滿足客人的需求。
其中包括ALICE這樣的公司——提供了酒店員工之間的點對點通信，個性化的客房服務和酒店管理。
同時，對于起源于客房外的任何解決方案，技術(shù)的發(fā)展速度太快，以至于不能100%追趕上消費者的口味變化。
就在10年前，iPhone是一個新的現(xiàn)象，現(xiàn)在幾乎每個客人都隨身攜帶一個，它是每個客人住宿的中心點，所有的客房內(nèi)的技術(shù)都必須適應它。
僅在六年前，Netflix就開始在家里為你的電視機提供原創(chuàng)內(nèi)容。
今天，對于許多旅行者來說，沒有他們自己的電影庫存和個性化的視頻體驗是不可想象的。
這給酒店帶來了挑戰(zhàn)——例如，在數(shù)百個客房中同時獲得能夠同時支持多達三四個設備的帶寬。
在 DigiValet，我們回到客房作為客人體驗的核心。
以最新的物聯(lián)網(wǎng)思維為線索，我們認為客房中的每一個重要特征都可以通過一個單一的聯(lián)系點與客人聯(lián)系起來。
操作恰當，客人滿意度的巨大飛躍將隨之而來。
例如，客人應該能夠在大屏幕上直接將他們自己的視頻內(nèi)容流到他們的房間，定制他們需要的客房服務，并且在任何時候都可以購買門票以獲得任何演出的場外演出。當他們需要休息的時候，可以躺在床上或者按摩椅上，通過單個設備/觸摸屏，關(guān)燈關(guān)窗戶。
行業(yè)研究表明，一旦客人有這種舒適和方便，他們就不想放棄。
當然，要想完全實現(xiàn)這一愿景，還有很多工作要做，目前世界上一些最高檔的豪華酒店正在引領(lǐng)潮流。
然而，有一件事是非常清楚的：未來的酒店客房將是一個完全連接的、完全共享的體驗，通過客房內(nèi)的一個堅實的技術(shù)骨干連接起來。
酒店品牌和業(yè)主越快為客人創(chuàng)造客房體驗，他們的發(fā)展會越快超越他們的預期。
(本文由邁點網(wǎng)編譯自phocuswire.com，原題《Why hotel rooms belong to guests - not hoteliers》)
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