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8秒決定是否預(yù)訂：酒店該考慮官網(wǎng)轉(zhuǎn)換率了

來源：邁點(diǎn)網(wǎng) 整理時(shí)間：2018-08-21

　　隨著旅游規(guī)劃的旅程變得越來越復(fù)雜，酒店經(jīng)營者需要尋找更有效的方式來參與和留住他們最好的潛在客人。

　　如今典型的在線旅游消費(fèi)者，在任何一個(gè)60天周期內(nèi)被披露有超過38983分鐘在訪問——在進(jìn)行酒店預(yù)訂之前，他們平均會會在八個(gè)會話中通過多個(gè)設(shè)備訪問18個(gè)網(wǎng)站。

　　酒店不僅與OTAs、同業(yè)和Airbnb競爭;他們也與分散旅游規(guī)劃的每一個(gè)微小時(shí)刻競爭，如電子郵件、短信、視頻和社交媒體。對于旅游消費(fèi)者的關(guān)注，存在著一些嚴(yán)重的競爭，使他們在訪問酒店網(wǎng)站時(shí)更重要的是參與和轉(zhuǎn)換。

　　2018年酒店經(jīng)營者的一項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)是防止這些旅行策劃者由于數(shù)字噪音而分心，并在正確的時(shí)間為他們提供內(nèi)容，以便將它們轉(zhuǎn)換為預(yù)訂。

　　為什么提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率很重要?

　　平均酒店網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率(按每月的訪客劃分的預(yù)訂)通常低于2%。例如，100人訪問你的酒店網(wǎng)站。在這些人中，只有不到兩人會完成預(yù)訂，超過98的人會在離開之前四處看看——包括去看看你的競爭對手或OTAs渠道。

　　酒店經(jīng)營者把寶貴的廣告費(fèi)花在搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索、在線媒體、公關(guān)和社交媒體上，以便把用戶帶到酒店網(wǎng)站。然而，其中98%個(gè)不轉(zhuǎn)換。

　　想象一下提高轉(zhuǎn)化率的好處：從平均200美元/天的利率，一個(gè)每月25000個(gè)獨(dú)立訪客和1.5%的轉(zhuǎn)換率的酒店網(wǎng)站。如果轉(zhuǎn)換率增加了25%，這將帶來450000美元/年的額外網(wǎng)站收入;33%的增長將帶來600000美元/年的額外收入。

　　影響酒店網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率的主要因素是什么?

　　1、市場平價(jià)：在目的地旅游中，酒店價(jià)格如何與compset相比較?你的費(fèi)率比你的競爭對手有競爭力嗎?為了增加酒店網(wǎng)站的收入，酒店經(jīng)營者需要確保他們的價(jià)格與compset競爭，以及諸如TripAdvisor 這樣的評論網(wǎng)站上被列為“相似的酒店”的酒店競爭。

　　2、價(jià)格平價(jià)：包括OTAs在內(nèi)的所有分銷渠道的的房價(jià)是否相等?如上所述，今天的旅行者就像是瘋狂購物者，如果酒店存在的話，他們一定會找到較低的價(jià)格。酒店網(wǎng)站的Best Rate Guarantee是否在整個(gè)網(wǎng)站和預(yù)訂引擎中都是可見的?是否有一個(gè)充滿信心的預(yù)訂來加強(qiáng)預(yù)訂屏幕上銷售點(diǎn)的費(fèi)率保證和安全消息?

　　嚴(yán)格的價(jià)格管控不僅有助于重新培訓(xùn)旅行者在酒店網(wǎng)站上尋找最好的費(fèi)率，而且還能確保酒店的利潤最大化。

　　3、網(wǎng)站質(zhì)量和用戶體驗(yàn)：令人驚訝的是酒店經(jīng)營者往往無法理解酒店網(wǎng)站及其UX在酒店整體健康及其底線中扮演的重要角色。超過50%的網(wǎng)站訪問者現(xiàn)在是通過移動設(shè)備訪問的，一個(gè)完全響應(yīng)移動端的第一網(wǎng)站設(shè)計(jì)是必須的。

　　酒店網(wǎng)站能用多久?超過兩年，就需要重新設(shè)計(jì)。超過兩年的網(wǎng)站常常沒有在技術(shù)、設(shè)計(jì)和UX中實(shí)現(xiàn)最新的最佳實(shí)踐，例如移動段——第一設(shè)計(jì)、取消預(yù)訂程序、推銷程序、谷歌AMP、Simula. ORG、技術(shù)SEO等等。一個(gè)過時(shí)的網(wǎng)站將導(dǎo)致較低的轉(zhuǎn)換。

　　案例研究：豪華島度假村因一個(gè)新的響應(yīng)網(wǎng)站而增加收入。由于以前的網(wǎng)站，只有4%的總收入來自于它的在線渠道。盡管酒店美麗而豪華，但由于他們的網(wǎng)站，每年的酒店都在虧損。為了增加在線收入和轉(zhuǎn)換率，整個(gè)網(wǎng)站都進(jìn)行了翻新，所有的圖片都是由先進(jìn)的CMS控制的。一個(gè)月后，年收入增長了203%，網(wǎng)站為自己付費(fèi)。其總投資回報(bào)率為2168%。

　　4、網(wǎng)站下載速度：網(wǎng)站在各種設(shè)備的下載速度不可避免地影響酒店網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率?？焖傧螺d速度大大提高了用戶體驗(yàn)，增加了用戶在網(wǎng)站上的交易意愿。

　　根據(jù)谷歌，如果移動站點(diǎn)加載時(shí)間超過3秒，那么53%的訪問者會放棄操作。一個(gè)具有云托管和CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))的移動第一響應(yīng)網(wǎng)站提供了更好的服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間和更快的跨地域下載速度。

　　5、預(yù)訂引擎的質(zhì)量：這是酒店經(jīng)營者低估的另一個(gè)關(guān)鍵特征，這會損害網(wǎng)站收入。一個(gè)弱的預(yù)訂引擎，下載速度慢，缺乏良好的產(chǎn)品展示，UX傷害轉(zhuǎn)換和收入。

　　6、網(wǎng)站銷售平臺：酒店網(wǎng)站CMS技術(shù)能夠通過一個(gè)完整的模塊、功能和能力的生態(tài)系統(tǒng)，使網(wǎng)站在每個(gè)頁面上銷售房間并產(chǎn)生領(lǐng)先優(yōu)勢?技術(shù)能夠提供特殊的廣告banners和活率——客人在任何時(shí)候能夠在你的CRS更新動態(tài)?這項(xiàng)技術(shù)是否能使酒店“出售價(jià)值”，而不是“出售價(jià)格”，并在酒店網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)收入最大化?

　　7、誘人促銷：酒店特價(jià)、套餐和促銷有多誘人?在競爭中，你的促銷活動是獨(dú)特的、季節(jié)性的、突出的嗎?無論是折扣房間價(jià)格還是讓一個(gè)客人在酒店外體驗(yàn)活動特殊的伙伴關(guān)系，特別優(yōu)惠是否可以是一個(gè)快速和簡單的方式來讓旁觀者轉(zhuǎn)換進(jìn)入預(yù)訂，同時(shí)捕捉更多的直接預(yù)訂酒店網(wǎng)站。

　　8、取消預(yù)訂技術(shù)：獲取一個(gè)新的網(wǎng)站訪問者比保留現(xiàn)有的訪問者貴10倍。如上所述，在酒店網(wǎng)站的100名訪客中，通常少于兩人完成預(yù)訂。你的網(wǎng)站是否有保留預(yù)訂的技術(shù)來贏回預(yù)訂過程未完成預(yù)訂的用戶?您的網(wǎng)站應(yīng)該是最后的觸摸點(diǎn)，以將游客轉(zhuǎn)變?yōu)榫频昕腿恕?

　　案例研究：加利福尼亞市中心酒店預(yù)訂保留工具增加了25%的轉(zhuǎn)換率。由于是四個(gè)酒店的集群，這個(gè)度假勝地需要增加其網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，并讓網(wǎng)站用戶回到預(yù)訂引擎。度假村實(shí)施預(yù)約棄置電郵和預(yù)約遺棄燈箱后，年內(nèi)轉(zhuǎn)換率提高25.9%，投資回報(bào)率3520%。

　　9、動態(tài)個(gè)性化：在當(dāng)今的數(shù)字營銷中，消費(fèi)者需要個(gè)性化。酒店網(wǎng)站通常有8秒的時(shí)間來吸引訪問者的注意力。20%的訪問者將在網(wǎng)站登陸10秒內(nèi)偏離。

　　酒店網(wǎng)站是否為每個(gè)訪客提供個(gè)性化的宣傳、文本和視覺內(nèi)容?它是否允許基于地理位置、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、忠誠度狀態(tài)、路徑和預(yù)訂行為的行為和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)個(gè)性化的動態(tài)內(nèi)容?

　　案例研究：一家紐約精品酒店通過智能個(gè)性化增加了55%的轉(zhuǎn)換率。隨著越來越多的消費(fèi)者期待個(gè)性化體驗(yàn)，這家紐約酒店正在尋找一種策略，在提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率的同時(shí)提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

　　酒店根據(jù)游客的位置和行為，針對游客的信息，能夠看到網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率同比增長55%年，而在短短三個(gè)月后，收入增長了44%。

　　10、游客識別/獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：旅游消費(fèi)者需要使他們感到特別的在線體驗(yàn)。你的網(wǎng)站應(yīng)該識別并獎(jiǎng)勵(lì)忠誠客戶。客戶忠誠計(jì)劃不是大型連鎖酒店集團(tuán)的專屬。酒店網(wǎng)站預(yù)訂的79%是由屬于酒店忠誠度計(jì)劃或客人認(rèn)可計(jì)劃的旅客，即忠誠的旅客。

　　你的酒店網(wǎng)站是否有客人認(rèn)可、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)或會員計(jì)劃?是否提供會員優(yōu)惠價(jià)格?

　　結(jié)論

　　在2018年，開發(fā)強(qiáng)大的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換策略應(yīng)該成為酒店業(yè)的重中之重。這是改善直接預(yù)訂和降低分銷成本的關(guān)鍵步驟。

　　任何對網(wǎng)站轉(zhuǎn)換的投資不僅會為自己付費(fèi)，而且還會通過改善底線來慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)酒店。動起來吧——評估你當(dāng)前的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率，你的網(wǎng)站技術(shù)的質(zhì)量和總體設(shè)計(jì)。