基于顧客體驗下的精品酒店空間氛圍營造
來源：南粵室內設計 整理時間：2018-03-06
從本質上來說，體驗指的是一個人的親身參與體驗、經(jīng)歷。主要以是五官感覺，聽覺、視覺、嗅覺、味覺、觸覺為基礎。是一種難以忘懷，同時又具有一定價值的經(jīng)歷。在《體驗經(jīng)濟》一書中，B.Joseph Pine和James H .Gilmore將顧客體驗主要分娛樂體驗、教育體驗、遁世體驗和審美體驗等四種類型。在體驗經(jīng)濟時代，“體驗”成為一種新的追求，人們愿意為“體驗”付費。深圳南粵精品酒店設計研發(fā)小組認為體驗的四種類型互相兼容，形成獨特的個人經(jīng)歷。
重慶柏聯(lián)精品酒店環(huán)境體驗
顧客參與娛樂體驗是想感覺，參與教育體驗是想學習，參與遁世體驗是想去做，參與審美體驗是想到達現(xiàn)場。體驗又分為間接體驗和直接體驗。間接體驗指的是基于模擬環(huán)境的顧客體驗。在模擬環(huán)境下，顧客身臨其境地參與到企業(yè)預先安排好的活動中，從中體驗冒險、奇遇、性感刺激和其他樂趣而無損于顧客的現(xiàn)實生活和名聲。直接體驗指的是基于真實環(huán)境的顧客體驗。在真實環(huán)境下，顧客除了有身臨其境的體驗外還將得到實質性的損失和收獲。
北京古城老院精品酒店客房
北京古城老院精品酒店客人體驗
深圳南粵精品酒店設計研發(fā)小組認為企業(yè)在提供體驗產(chǎn)品、服務或環(huán)境時，應基于顧客的價值訴求尤其是核心價值訴求，以此作為體驗設計的出發(fā)點和歸宿點，滿足顧客深層次的價值需要，從而贏得顧客滿意。
上海外灘英迪格酒店客房體驗
隨著社會發(fā)展越來越快，居民生活品味的不斷提高，普通的酒店已不能滿足現(xiàn)階段客戶的需求，現(xiàn)階段酒店客人越來越注重生活體驗，獨特個性的生活方式，這就要求我們的酒店需要研發(fā)出個性化的、獨特的、主題化和互動性強的產(chǎn)品，給人們帶來很多新奇的東西，提升人們的生活質量及水準，酒店的客戶體驗一般分為以下幾種：環(huán)境體驗、生理體驗、服務體驗、娛樂體驗等。深圳南粵精品酒店設計研發(fā)小組認為酒店顧客體驗包括感官上的體驗、情感上的體驗、創(chuàng)造性認知體驗、身體體驗和整個生活方式以及和某個群體或文化相關聯(lián)的社會身份體驗等模塊。
上海外灘英迪格酒店自助餐廳體驗
深圳南粵精品酒店設計研發(fā)小組認為經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，酒店業(yè)作為一個傳統(tǒng)而最富活力的服務業(yè)，是體驗業(yè)的典型代表，其經(jīng)營方式深受體驗經(jīng)濟的影響，現(xiàn)在的人們需要一些新奇的享受和經(jīng)歷，這些新奇的享受和經(jīng)歷就是體驗。體驗經(jīng)濟時代的到來與酒店個性化服務的需求催生了中國精品酒店的產(chǎn)生與發(fā)展。與世界各地酒店發(fā)展歷程一樣，中國酒店業(yè)在經(jīng)過一味追求“越大越好、越高越好、越豪越好”的發(fā)展后，加快了“個性化”精品酒店方向的探索。
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