淺析體驗經(jīng)濟時代對酒店產(chǎn)品設(shè)計的要求與創(chuàng)新－程興東
來源：南粵室內(nèi)設(shè)計 整理時間：2017-02-10
酒店是為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當(dāng)消費結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。體驗經(jīng)濟時代，酒店設(shè)計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。
精品酒店設(shè)計不僅僅要為顧客提供愉悅的體驗，還應(yīng)該通過酒店產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)設(shè)計為顧客營造更好的體驗氛圍和感受。在對精品酒店、顧客體驗、酒店設(shè)計等相關(guān)行業(yè)研究及案例分析進行回顧和總結(jié)的基礎(chǔ)上，可以得出：
1、酒店是為消費者創(chuàng)造體驗的舞臺，當(dāng)消費結(jié)束即等于表演結(jié)束，這種體驗將給消費者留下難忘愉悅的記憶。體驗經(jīng)濟時代，酒店設(shè)計要注重體驗化、情感化、個性化、顧客高度參與化。
2、酒店業(yè)以前過于強調(diào)酒店產(chǎn)品標準化。忽視了酒店產(chǎn)品的體驗性和個性化。酒店產(chǎn)品的體驗性，需要酒店有較高的創(chuàng)新意識，基于消費者的需求進行個性化設(shè)計，個性化特征明顯，往往能夠給賓客提供美好的體驗感受，是酒店產(chǎn)品獲得成功的關(guān)鍵性因素。
3、精品酒店的顧客體驗是由經(jīng)濟體驗、享樂體驗和社會及利他體驗感組成，酒店顧客的需求發(fā)生變化，酒店應(yīng)針對顧客的不同體驗要求，結(jié)合精品酒店自身特點來組合和改造其產(chǎn)品和服務(wù)，從而為顧客營造別具一格且符合或超出消費者期望要求的氛圍。
4、好的精品酒店設(shè)計對顧客體驗在精品酒店環(huán)境中有正面影響，即：顧客對精品酒店難忘的經(jīng)歷印象越深，則精品酒店的體驗感就越深。顧客體驗感的好壞直接影響著顧客滿意度，其顧客滿意度影響程度又間接影響顧客將來的再惠顧意愿。
5、精品酒店功能設(shè)計影響遠大于所謂的藝術(shù)設(shè)計，最好的設(shè)計是讓客人產(chǎn)生需要時可以盡快地滿足，比如上網(wǎng)時、充電時的接口能夠很容易找到，淋浴時能迅速出熱水，配置的床、燈光、飾品能營造一種家的氛圍。
總結(jié)提升顧客體驗度的設(shè)計要點與創(chuàng)新，如何打造一個成功的精品酒店？
酒店有專業(yè)系統(tǒng)的開發(fā)標準，功能配套合理完善，業(yè)態(tài)分布精準。酒店地理位置優(yōu)越，屬標志熱點區(qū)域。酒店平面布局合理－合理進行平面布局，擴大效益空間，立足功能化，強化體驗性，結(jié)合主題精心布局，各服務(wù)功能在經(jīng)營中產(chǎn)生高效益。酒店的交通流線從空間位置角度分為平面流線和垂直流線，從使用性質(zhì)角度大致分為賓客流線、服務(wù)流線和貨物流線，酒店交通基本的特征是：高效、分道”要求導(dǎo)向明晰、節(jié)點有序、距離盡可能近便，服務(wù)流線和貨物流線不能與客人流線進行混行和交叉。
酒店設(shè)計理念獨特－設(shè)計可復(fù)制性低，設(shè)計理念和手法突破和創(chuàng)新，以經(jīng)營因素為基礎(chǔ)，設(shè)計溫馨、雅致、時尚、高貴。設(shè)計有動人的故事脈絡(luò)主線在里面，結(jié)合趣味性、知識性、可傳播性，營造酒店獨特、難忘、持久的感受。賦予室內(nèi)環(huán)境以生命和情感，在家居化、舒適性上多下工夫，更多貼近目標客戶人群的生活習(xí)慣和生活品質(zhì)。以計算機智能化信息處理為核心，以智能化技術(shù)產(chǎn)品為主體和依托而形成的智能化模式。如：全自動感應(yīng)開關(guān)、自動開啟窗簾、免插房卡、無紙辦公、無鑰匙門鎖、智能身份識別、自動感應(yīng)系統(tǒng)、自助終端等。
獨特的氛圍會激發(fā)起異樣的情愫，能夠體驗到一種新的視覺沖擊或者高品質(zhì)體驗，有著脫離現(xiàn)實感受的遁世體驗。開展限額設(shè)計，按項目投資估算控制初步設(shè)計及概算，原創(chuàng)專屬定制的產(chǎn)品不宜過多，軟裝上的投入大于硬裝上的投入
建筑醒目，標志及外觀具有鮮明的特色。注重識別效果，重視視覺設(shè)計和酒店主題文化的相融度，達到功能與藝術(shù)的巧妙結(jié)合。酒店的軟件設(shè)施專屬定制，比如：音樂、香氛、色調(diào)、燈光、溫度、音量，感觀上，觸覺、視覺、嗅覺、聽覺、味覺等從生理上、心理上滿足賓客需求。服務(wù)人員數(shù)量充足，綜合素質(zhì)高，軟件服務(wù)水準是吸引賓客重復(fù)入住和保持長久競爭力的根本。
酒店投資回報合理，對投資的金額進行合理分配，正常的投資回報率，把技術(shù)和經(jīng)濟有機結(jié)合，嚴格控制設(shè)計變更，保證投資限額不輕易突破。認真對各項技術(shù)指標進行科學(xué)分析、比較、優(yōu)化設(shè)計，降低工程造價。貫徹環(huán)境保護、節(jié)能降耗等“綠色理念”可持續(xù)發(fā)展理念，強調(diào)能源使用集約化。通過設(shè)計創(chuàng)造節(jié)能減排、低能耗的環(huán)境，有效降低運營成本。注重運用建筑熱工原理使用能源，利用高新技術(shù)創(chuàng)造低能耗的環(huán)境，強調(diào)節(jié)約資源。所設(shè)計的專屬配置，易維修，易清潔，智能化配置簡潔好用。
重視燈光設(shè)計，重點照明、間接照明、主光源、次光源、可調(diào)性光源、冷暖光等在酒店不同的空間設(shè)計中有各其不同的應(yīng)用。色彩設(shè)計在酒店設(shè)計中越來越被重視，它有著極強的視覺沖擊力，易形成鮮明的印象。做到統(tǒng)一中有變化，不單調(diào)、不雜亂，色彩之間有主有次有中心，從而形成一個完整協(xié)調(diào)的整體
設(shè)計是由無數(shù)細節(jié)組成，不同造型、材質(zhì)、燈光，從不同角度、層面?zhèn)鬟f思想、情感。細節(jié)創(chuàng)新關(guān)鍵在于對空間概念、燈光材質(zhì)、色調(diào)運用及美學(xué)構(gòu)成的創(chuàng)新把握。設(shè)計中考慮材料的功能和耐用性是否符合設(shè)計理念，材料的美感［形狀、材質(zhì)、大小、顏色］適不適合空間，能否表達酒店的獨特氣質(zhì)。
總結(jié)：精品酒店感官體驗設(shè)計至關(guān)重要，要獲得個性化審美，通進線條、形狀、手法、光線等組合進行創(chuàng)新設(shè)計。酒店的熏香系統(tǒng)、充足的新風(fēng)供應(yīng)、多變的隔斷、新興的軟裝飾材料，乃至于美好的場景都會給賓客留下美好的感官體驗。
[上一篇]客廳背景墻設(shè)計，不要亂設(shè)計，這5點很實用！ [下一篇]中國旅游住宿業(yè)頻頻并購 中端酒店持續(xù)發(fā)力
